購物問題

◉ 於檀僖珠寶網站購買能享有七天鑑賞期嗎?

可以，您得依據消費者保護法第19條規定於貨到後七日之猶豫期間內，行使解除契約的權利，請注意猶豫期間並非試用期間，僅供您評估是否購買商品之用，
若依法律或契約本公司將退款予您，相關手續費(如運費等)將由您負擔。若您實際使用該商品，可能會影響您解約退款的權利。

◉ 當我看到零庫存時，可以要求預約或訂製嗎?

可以，由於TRACEY CHEN 檀僖珠寶產品的原料都是從原產地直接進口，再經過擁有豐富經驗的師傅進行手工製作，所以有部份產品在檔期過後都會售罄。

如果您有興趣的產品，歡迎點擊「訂製」頁面與TRACEY CHEN 檀僖珠寶的店長聯繫，我們將協助您訂製期望的商品。

◉ 其他購物說明

商品交易頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關信息，皆為您與本公司締結契約之一部分。
您同意依據本公司所提供之確認商品數量及價格機制進行下單。

付款運送問題

◉ 付款方式

提供信用卡刷卡及ATM匯款轉帳的付款方式，凡各家銀行的VISA、MASTER、JCB、銀聯信用卡皆可使用。

◉ 送貨方式

宅配：黑貓宅配（僅限台灣本島) 
超商：7-11便利商店取貨不付款（台灣本島、外島超商門市）
其他地區：順豐 / 中華郵政

◉ 出貨說明

下單後（不含訂購當天），約 3 個工作天寄出，不含例假日。
運送時間：出貨後黑貓約3-5個工作天，7-11約5-10個工作天。

配送時間為週一至週五 11:00 - 19:00，假日無安排配送。
若遇節慶假日或訂單較多及不可抗力天災因素，則可能延遲出貨。
欲選「宅配」運送：實際配送狀況將依照宅配公司而定。
欲選「超商」運送：請留意到貨簡訊並於到貨之後 5 天內取貨請勿無故未取；如造成運費損失將由顧客自行吸收。

◉ 有提供貨到付款嗎?

TRACEY CHEN 檀僖珠寶官方網站（本網站）無提供貨到付款。
如果您有需要貨到付款的服務，可以到TRACEY CHEN 檀僖珠寶的MOMO直營店購買產品；
或者是到TRACEY CHEN 檀僖珠寶的門市購買產品。
TRACEY CHEN 檀僖珠寶 MOMO網站
TRACEY CHEN 門市資訊

◉ 全館免運費嗎?

寄至台灣（含澎湖、金門、馬祖）購物滿新台幣8000元即享免運費，未滿新台幣8000元則酌收運費100-130元。

◉ 我想寄到外國，有提供海外運送服務嗎?

有的，採用中華郵政，亞洲地區(中港澳、日韓、東南亞)運費為新台幣480元、其他各洲(北美、歐洲、大洋洲)為新台幣980元；採用順豐速運寄往亞洲(中港澳、日韓、東南亞)運費為新台幣780元、其他各洲(北美、歐洲、大洋洲)為新台幣2,000元。
如有疑問，請聯繫客服人員：service@traceychen.com

退換貨問題

◉ 於檀僖珠寶網路購物可享七日鑑賞期之外，我還需要注意什麼?

網上訂購提供七⽇鑑賞期(國際訂單與訂製商品除外)。

請於收到商品七日內向客服提出退換貨申請(承擔相關運費或到品牌銷售點進行退換貨)，客服會在五日內聯繫為您服務處理，請勿自行寄回商品。若您無聯繫客服⽽自行寄回商品，因無法辨別您的寄回理由，如產生遺失等情形恕不負責。

退換貨可以選擇至TRACEY CHEN各門市則免運，如您採用郵寄辦理退換貨時產生的運費及換貨再寄出的運費將由消費者承擔。
 

商品出貨前，都是經過仔細檢查才出貨，收貨時請務必開箱檢查，包裹有明顯破損、缺件、發錯品項，請拍照並聯繫客服。若因人為不當使用等原因造成產品瑕疵辦理退換貨，TRACEY CHEN 有理由拒絕退換貨申請。

退換貨時，商品必須為可使⽤並保持本體、原廠內外包裝、贈品及所有隨附⽂件資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。若商品損壞無法重新包裝再出售，會酌收費用或拒絕退換。如退換貨商品因配件不全，將依價扣款或拒絕退貨。

客服收到商品並查驗無誤後，請您提供完整退款帳戶資訊，退款至您指定帳戶或提供免費換貨一次。

◉ 退貨適用範圍

* 台灣：依《消費者保護法》(下稱消保法) 規定，消費者享有商品到貨七日鑑賞期(包含例假⽇)之權益，鑑賞期屬『考慮期』並非『試⽤期』。

* 境外地區：不適⽤鑑賞期退貨政策，如有商品問題請email與我們聯繫，將會儘速為您處理相關問題。

* 若商品發生以下任一情形，拆封、剪標吊牌、使⽤、或使缺乏完整性，恕無法退貨。

* 根據消保法訂定之七日鑑賞期的規定中，對於【鑑賞】與【試用】兩個名詞給予定義，並確認為非同義詞。【鑑賞】意指鑑定觀賞之意，純粹是對物之外觀形樣之審視動作，並無對物之本身進行操作之行為的發⽣︒【試用】意指對物之本身進行操作之行為的發生。此⾏為包含破壞與非破壞性的測試與使用，類似商品之品質檢定動作。消保法為保障買賣雙方的權益，以鑑賞⽅式來區分買賣關係是否成立，若是鑑賞則不應使用該商品，此時仍受消保法保護；若是拆封使⽤，即買受關係成立，則不受消保法保護，須依據民法物之瑕疵相關法條來執⾏，⽽非是無條件退貨。

* 珠寶團購商品屬於特享優惠價貴重商品，不接受七天鑑賞，下單前請務必注意。

◉ 於銷售點購買產品能提供退換貨嗎?

不能，到品牌相關銷售點購買或取貨的客戶，恕不接受任何退換。